Assistance client

Une vraie personne à votre écoute, c'est mieux. ;) Vous pouvez nous joindre via cette adresse email : hello@svetlana-k-paris.com

Nous répondons à vos questions

FAQ

La marque

Comment Svetlana K est une marque éco-responsable ?

Afin d’être une marque de mode éco-responsable nous mettons en place différents modes de fonctionnement.

Premièrement, les matières que nous utilisons sont naturelles, avec une transformation moindre pour réduire notre impact sur l’environnement. Nous produisons également localement à Paris et en Europe. Grâce à une production locale, nous bénéficions d’un circuit court et d’une zone plus restreinte pour les fournisseurs. Ce choix nous permet de réduire l’empreinte carbone dûe aux transports. De cette façon nous nous assurons de respecter les normes mises en place concernant les conditions et la rémunération de nos travailleurs.

L’industrie de la mode est l’une des plus polluantes au monde. Nous pensons qu’il est de notre devoir à chacun de faire un pas vers une mode plus durable. L’un d’entre eux est également de proposer des séries limitées afin d’éviter de gaspiller lors de la production de nos vêtements. Chez Svetlana K, chaque petit geste vers une mode plus juste est le bienvenu. N’hésitez pas à nous partager vos astuces et conseils pour être plus éco-responsable via Instagram: @svetlanakparis

Comment sont fabriqués nos produits ?

Tous nos produits Svetlana K sont fabriqués localement, dans des petits ateliers au cœur de Paris et en Europe également. Nous favorisons la proximité ainsi que la réduction de transport et évidemment l’environnement. Nous souhaitons pouvoir garder la main sur la chaîne de production et sur les conditions dans lesquelles les artisans travaillent, conformément aux lois Européennes.

De plus, les produits que nous proposons sont fabriqués en série limitée, afin d’éviter une surproduction qui cause du tort à notre planète.

Comment sont choisies nos matières/ fabricants ?

Nous sélectionnons nos matières et nos fabricants avec soin. Le but est de vous offrir une qualité sans pareille grâce à des vêtements qui respectent la planète et les êtres vivants.

Les petits ateliers familiaux avec lesquels nous collaborons sont consciencieux de l’environnement et engagés envers celui-ci. De plus, les artisans bénéficient d’un savoir-faire français, qui nous permet d’obtenir la meilleure qualité possible pour nos vêtements Svetlana K. Il est important que nos fabricants respectent leurs employés et qu’ils soient rémunérés de manière juste.

Toutes nos matières sont naturelles : qu’elles soient upyclées (issues des fins de stocks de maisons de luxe), bio labellisées ou encore réduisant l’impact sur l’environnement. Nous privilégions également des accessoires en matières naturelles comme de la nacre, du bois, etc.

L’upcycling de matières est important pour nous car il n’y a pas de matières qui cause moins d’impact que celle qui est déjà fabriquée. Chez Svetlana K, nous prônons l’écoresponsabilité et souhaitons transmettre cela sur nos étiquettes.

Guide des matières

Coton bio : Nous privilégions cette matière au coton conventionnel car sa production est meilleure pour l’environnement. En effet, le coton bio est cultivé sans pesticides, insecticides, engrais chimiques ou OGM. Il est également moins gourmand en eau, car les sols biologiques où il est cultivé, retiennent mieux l'eau et l'humidité. De plus, les travailleurs de la production de coton bio sont mieux rémunérés car ils bénéficient d’un meilleur encadrement. 

Matières upcyclées : Nous utilisons beaucoup de matières upcyclées pour produire nos vêtements. Elles sont récupérées, ce qui signifie un impact moins important sur la planète. Ce geste réduit la fabrication de nouveaux tissus et réduit donc aussi l’énergie dépensée pour les produire. Il s’agit de matières qui allaient être jetées ou brûlées car les maisons n’en avaient plus l’utilité, bien que les tissus soient en très bon état. En récupérant ces matières, nous encourageons l’économie circulaire.

A quelle qualité dois-je m’attendre pour des vêtements Svetlana K ?

Notre mot d’ordre chez Svetlana K est la durabilité. Ceci implique une grande qualité pour nos vêtements, car nous souhaitons qu’ils vous suivent à travers les saisons ainsi qu’à travers les années.

Les ateliers parisiens avec lesquels nous collaborons bénéficient d’un savoir-faire français et d’un travail artisanal qui se transmet de génération en génération. Reconnu internationalement, cet héritage vous garantit une durabilité ainsi qu’une éthique sans pareille pour vos vêtements.

Entretien des vêtements

Chez Svetlana K nous avons un faible pour les matières nobles. Celles-ci demandent un soin particulier, comme celles de type soie ou mohair. Concernant ces matières, il est préférable de les laver à la main ou de ne pas dépasser un lavage à 30°. Pour le repassage, nous vous conseillons de l’effectuer à température moyenne. 

Notre coton bio et notre viscose EcoVero quant à eux se lavent en machine à 30°. Pour le repassage, nous vous conseillons de choisir la température moyenne. 

Que signifie "série limitée" ?

Une grande majorité de nos produits sont en série limitée, voire ultra limitée. Être une marque de mode éco-responsable n’est pas chose facile mais nous nous efforçons d’être meilleur chaque jour. C’est pourquoi en proposant des séries limitées, nous réduisons notre production de vêtements et évitons le gaspillage afin de produire à taille humaine.

Nos séries limitées comptent 10 à 30 pièces. Qui dit série limitée, dit série unique pour vous. Avec ce nombre de pièces disponibles, il sera rare de trouver quelqu’un qui porte les mêmes vêtements que vous. ;)

Commandes

Quelle taille dois-je prendre ?

Veuillez consulter ce lien pour plus trouver votre taille dans notre guide des tailles

Comment modifier ma commande ?

Il est possible de modifier votre commande avant qu’elle ait été expédiée. Il faut simplement envoyer un e-mail à l’adresse suivante: hello@svetlana-k-paris.com, en nous notifiant de la modification que vous souhaitez apporter à votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous a été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition via un lien url ; cliquez dessus ou renseignez le numéro de suivi sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre commande.

Paiements et remboursements

Le règlement des achats sur le site Svetlana K s'effectue par carte bancaire du réseau « CB », Visa©, Eurocard©, Mastercard©, American Express©, Apple Pay© ainsi que PayPal. 

Veuillez consulter nos conditions générales de ventes pour plus d’informations.

Livraison, Retours et Echanges

Livraison

Livraison en France Métropolitaine:

La livraison standard est offerte à partir de 200€ en France métropolitaine. 

La livraison express est offerte à partir de 300€ en France métropolitaine.

Livraison standard à domicile via Colissimo : 7€ / 3-5 jours ouvrables.

Livraison en Point Relais : 6,50 € / 3-5 jours ouvrables.

NB : Lors de la commande, le choix du point-relais se fait après validation du paiement.

Livraison express via Chronopost : 18€ / 24-48 heures ouvrables

Les délais présentés ici à titre informatif sont des délais moyens dépendant de nos prestataires et du temps de préparation de la commande. Ils sont donc susceptibles de varier.

Livraison en Europe: 

Liste des pays de la zone Europe : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Monaco, Portugal (hors territoires spécifiques), Grande Bretagne, Suisse, Pologne, Danemark, Hongrie, République Tchèque, Slovénie, Slovaquie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Grèce, Bulgarie, Croatie, Chypre, Roumanie, Finlande, Islande, Suède.

NB : Pour les pays hors Union Européenne, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

Livraison standard à domicile via Colissimo : 12,50€ / 7-9 jours ouvrables

Livraison express via Chrono Express : 28€ / 2-4 jours ouvrables

Livraison dans le monde : 

Livraison standard à domicile via Colissimo : 25€ / 8-10 jours ouvrables 

OFFERT pour les commandes supérieures à 600€

Livraison express via Chrono Express : 50€ / 3-6 jours ouvrables

OFFERT pour les commandes supérieures à 600€

NB : Pour les pays hors Union Européenne, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

Où livrons-nous ?

Tout le monde à droit à du Svetlana K, c’est pourquoi nous livrons dans le monde entier ! :)

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement ou échange (échanges uniquement pour la France). Passé ce délai, les articles livrés seront réputés conformes, acceptés et Svetlana K se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement. Tout article retourné doit être en parfait état, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine accompagné de sa facture.

Retours depuis la France

Les retours en France sont gratuits en utilisant notre étiquette de retour.

1. Faites votre demande de retour par email : envoyez un mail à hello@svetlana-k-paris.com en indiquant le numéro de votre commande en objet. Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Nous acceptons des échanges uniquement pour la même référence dans une autre taille ou une autre couleur.

2. Imprimez votre étiquette de retour et choisissez un point de dépôt : après avoir reçu votre demande de remboursement ou d'échange par email, nous vous enverrons un lien pour imprimer votre étiquette de retour et choisir un point de dépôt.

3. Envoyez : collez l'étiquette de retour sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix ! Glissez dans le colis la facture de votre commande.

NB : dans le cas d'un retour par un autre moyen que cette étiquette, les frais de retours sont à votre charge et ils ne seront pas remboursés.

Retours depuis les autres pays.

Les frais de retours sont à votre charge.                                                                                   

1. Faites votre demande de retour par email : envoyez un mail à hello@svetlana-k-paris.com en indiquant le numéro de votre commande en objet.

2. Envoyez-nous votre retour accompagné de la facture, à l'adresse :

Svetlana K

18 rue de Sartrouville, Rez-de-Chaussée

95240 Cormeilles-en-Parisis

FRANCE

Restons en contact !

Vous avez une question concernant votre commande ou concernant nos produits ?